شروط الإستبدال والإسترجاع
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المرتجعات: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
بشرط توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والعبوة الأصلية.
- تقديم فاتورة الشراء، وأن تكون العملية ضمن الفترة المسموح بها.
الاستبدال:
- خارج الرياض: عن طريق شركة الشحن، ويتحمل العميل رسومًا قدرها 50 ريال.
- داخل الرياض: عن طريق مندوب الشركة، ويتحمل العميل رسومًا قدرها 25 ريال.
- من خلال المتاجر: الاستبدال مجاني.
المرتجعات:
- عن طريق الشحن داخل المملكة: رسوم 50 ريال.
- من خارج مدن المملكة: يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا + رسوم البنك.
- من خلال المتاجر: يتم خصم 25 ريال فقط، ويتم استرداد المبلغ عبر المتجر الإلكتروني.
يجب على العميل التواصل أولاً مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد قبل التوجه للفرع.
ملاحظات هامة:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن.
- يتم معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة.
- إذا كانت الطلبية تشمل شحنًا مجانيًا وطلب العميل إرجاع جزء من المشتريات وكانت قيمة المنتجات المتبقية أقل من 450 ريال، سيتم خصم رسوم الشحن حسب الوجهة من المبلغ المسترد.
طريقة الاستبدال أو الإرجاع:
- في أحد فروعنا داخل المملكة - لعرض الفروع: [اضغط هنا] (رابط الفروع) (يجب التواصل مع خدمة العملاء أولاً).
- تواصل معنا عبر واتساب
شروط عدم قبول المرتجعات:
- إذا تم تعديل المنتج بناءً على طلب خاص من العميل أو بمواصفات محددة. (ما عدا المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها).
- إذا ظهر عيب ناتج عن سوء استخدام من قبل العميل.
📞 للاستفسارات والاتصال: عبر الرقم الموحد أو واتساب: +966920031957
🕐 ساعات العمل: يوميا من الساعة 10:00 صباحًا حتى 8:00 صباحًا